Annuleren, retourneren, herroepingsrecht en ruilen bij PEEKOI.NL

Wilt u uw bestelling annuleren, retourneren of ruilen? Op deze pagina leest u duidelijk welke mogelijkheden u heeft en welke voorwaarden gelden.

Bestelling annuleren

Wilt u uw bestelling annuleren en is deze nog niet verzonden? Dan kunt u de bestelling kosteloos annuleren.

Is uw bestelling al verzonden, dan kunt u het pakket bij bezorging weigeren. Laat het pakket in dat geval bij voorkeur ongeopend door de bezorger retour sturen.

Heeft u de bestelling al ontvangen? Dan kunt u, voor zover het herroepingsrecht van toepassing is, gebruikmaken van de wettelijke bedenktijd.

Herroepingsrecht en bedenktijd

Als consument heeft u bij een aankoop op afstand in de meeste gevallen recht op een wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Binnen deze periode kunt u zonder opgave van reden aangeven dat u van de aankoop wilt afzien.

De bedenktijd begint in de regel op de dag nadat u het product heeft ontvangen.

Nadat u ons heeft laten weten dat u de overeenkomst wilt herroepen, heeft u nogmaals 14 dagen om het product daadwerkelijk terug te sturen.

Hoe meldt u een retour aan?

U kunt gebruikmaken van ons herroepingsformulier of ons via een andere duidelijke verklaring laten weten dat u gebruik wilt maken van uw herroepingsrecht.

Download het herroepingsformulier →

Daarnaast moet PEEKOI.NL als webshop een duidelijke online mogelijkheid aanbieden waarmee u binnen de wettelijke termijn een online overeenkomst kunt herroepen.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het wettelijke herroepingsrecht geldt niet voor alle producten en diensten. Een belangrijke uitzondering zijn producten die speciaal voor u zijn gemaakt of aangepast, zoals maatwerk of gepersonaliseerde producten.

Wanneer voor een product een wettelijke uitzondering geldt, kan dit bij het product of tijdens het bestelproces worden vermeld.

Mag u een product uitpakken en beoordelen?

Ja. Tijdens de bedenktijd mag u een product bekijken en beoordelen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.

Behandel het product en de verpakking daarbij zorgvuldig. Indien redelijkerwijs mogelijk ontvangen wij het product graag compleet, met alle meegeleverde accessoires en in de originele verpakking retour.

Heeft u het product verder gebruikt dan nodig is om het te beoordelen, of is het product daardoor beschadigd of minder waard geworden, dan kan PEEKOI.NL deze waardevermindering bij u in rekening brengen.

Retouradres PEEKOI.NL

Zorg ervoor dat uw retourzending voldoende gefrankeerd en goed verpakt wordt verzonden.

De directe kosten voor het terugsturen van een retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij anders met u is afgesproken.

Volledige bestelling retourneren

Retourneert u binnen het herroepingsrecht uw volledige bestelling, dan betalen wij het aankoopbedrag terug inclusief de kosten van onze goedkoopste standaardlevering.

Heeft u bij uw bestelling bewust gekozen voor een duurdere leveringsmethode dan onze standaardlevering, dan hoeft het verschil met de standaard verzendkosten niet te worden terugbetaald.

De kosten voor het terugsturen van het pakket naar PEEKOI.NL zijn voor uw rekening.

Een deel van uw bestelling retourneren

Retourneert u slechts een deel van uw bestelling, dan ontvangt u het aankoopbedrag van de geretourneerde artikelen terug.

De oorspronkelijke verzendkosten van uw bestelling worden bij een gedeeltelijke retour in de regel niet terugbetaald, omdat de overige producten nog steeds aan u geleverd zijn.

Wanneer ontvangt u uw geld terug?

Wij betalen het verschuldigde bedrag uiterlijk binnen 14 dagen nadat u ons heeft laten weten dat u de overeenkomst herroept terug.

PEEKOI.NL mag wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u het product heeft teruggestuurd, afhankelijk van welk moment het eerst komt.

De terugbetaling vindt in principe plaats via hetzelfde betaalmiddel dat u voor de oorspronkelijke betaling heeft gebruikt.

Alleen wanneer u daar uitdrukkelijk mee instemt, kan een andere wijze van terugbetaling worden afgesproken.

Ordernummer of factuur meesturen

Voeg bij voorkeur uw ordernummer, factuur of een kopie daarvan bij uw retourzending. Zo kunnen wij uw retour sneller aan de juiste bestelling koppelen.

De factuur kan daarnaast dienen als aankoopbewijs bij eventuele garantievragen.

Product ruilen

Wilt u een product ruilen voor een andere uitvoering? Neem dan contact op met PEEKOI.NL via [email protected].

De kosten voor het terugsturen van het oorspronkelijke product zijn in beginsel voor uw rekening. Is het vervangende product duurder of goedkoper, dan verrekenen wij het verschil met u.

Geld terug of tegoed ontvangen?

Heeft u recht op terugbetaling, dan ontvangt u uw geld volgens de hierboven beschreven regels terug.

Wilt u liever een tegoed voor een volgende bestelling, dan kunt u dit met ons afspreken. Wij kunnen in dat geval bijvoorbeeld een kortingscoupon of winkeltegoed aanmaken.

Een winkeltegoed of kortingscoupon wordt niet in plaats van een wettelijke terugbetaling opgelegd. U kiest hier zelf voor.

Verkeerd bedrag terugbetaald?

Denkt u dat u een verkeerd bedrag heeft ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Meld een verkeerde terugbetaling →

Vermeld daarbij bij voorkeur uw ordernummer en het bedrag waarvan u denkt dat het nog ontbreekt.

Veel gestelde vragen over retourneren bij PEEKOI.NL

Hoeveel dagen bedenktijd heb ik?

Als het wettelijke herroepingsrecht van toepassing is, heeft u in de meeste gevallen 14 dagen bedenktijd na ontvangst van uw bestelling.

Hoe lang heb ik om mijn retour terug te sturen?

Nadat u heeft gemeld dat u gebruikmaakt van uw herroepingsrecht, heeft u nog 14 dagen om het product retour te sturen.

Moet ik een reden geven voor mijn retour?

Nee. Wanneer u binnen het wettelijke herroepingsrecht retourneert, hoeft u geen reden op te geven.

Wie betaalt de retourkosten?

De directe kosten voor het terugsturen van de retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij anders met u is afgesproken.

Krijg ik de oorspronkelijke verzendkosten terug?

Bij volledige herroeping betalen wij ook de kosten van onze goedkoopste standaardlevering terug. Bij gedeeltelijke retour hoeft de oorspronkelijke verzendprijs in de regel niet te worden terugbetaald.

Moet het product ongebruikt zijn?

U mag het product tijdens de bedenktijd beoordelen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen. Gaat het gebruik verder dan daarvoor nodig is, dan kan waardevermindering worden doorberekend.

Moet het product in de originele verpakking retour?

Indien redelijkerwijs mogelijk ontvangen wij het product graag in de originele verpakking. Het ontbreken of beschadigen van de verpakking betekent niet automatisch dat het herroepingsrecht vervalt, maar onnodige waardevermindering kan wel worden doorberekend.

Wanneer krijg ik mijn geld terug?

Wij betalen uiterlijk binnen 14 dagen na uw herroepingsmelding terug. Wij mogen wachten tot wij het product hebben ontvangen of totdat u bewijs van terugzending heeft geleverd.

Kan ik kiezen voor een tegoedbon?

Ja, als u dat zelf wilt. U bent niet verplicht een tegoedbon te accepteren wanneer u recht heeft op terugbetaling.

Kan ik een maatwerkproduct retourneren?

Voor producten die speciaal volgens uw specificaties zijn gemaakt of aangepast kan een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht gelden.

Kan ik mijn product ook ruilen?

Ja. Neem hiervoor contact op met PEEKOI.NL. Wij bekijken dan met u welk vervangend product geschikt is en hoe een eventueel prijsverschil wordt verrekend.