Algemene Voorwaarden PEEKOI.NL

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op bestellingen en overeenkomsten die via PEEKOI.NL tot stand komen. Voor consumenten gelden daarnaast de wettelijke consumentenrechten. Bepalingen in deze voorwaarden beperken deze wettelijke rechten niet.

Artikel 1 – Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

1. Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit.

2. Ondernemer: PEEKOI.NL, de aanbieder van producten en diensten via de webshop.

3. Overeenkomst: iedere overeenkomst die tussen PEEKOI.NL en de klant tot stand komt.

4. Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die zonder gelijktijdige fysieke aanwezigheid van ondernemer en consument wordt gesloten, bijvoorbeeld via internet.

5. Bedenktijd: de wettelijke termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van het herroepingsrecht.

6. Herroepingsrecht: het recht van de consument om een overeenkomst op afstand binnen de wettelijke bedenktijd zonder opgave van reden te ontbinden.

7. Dag: kalenderdag.

8. Product: ieder roerend goed dat via PEEKOI.NL wordt aangeboden.

Artikel 2 – Identiteit van PEEKOI.NL

PEEKOI.NL
Eurekaweg 12
2991 ZB Barendrecht
Nederland

Telefoon: 06 26 078 252
E-mail:[email protected]
KvK-nummer: 24424859
BTW-identificatienummer: NL001629551B29

Artikel 3 – Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod van PEEKOI.NL en op iedere overeenkomst die tussen PEEKOI.NL en de klant tot stand komt.

2. Voordat een overeenkomst wordt gesloten, worden deze algemene voorwaarden op een toegankelijke manier beschikbaar gesteld.

3. Bij een elektronische overeenkomst worden de voorwaarden zodanig aangeboden dat de klant deze kan opslaan of raadplegen.

4. Indien naast deze algemene voorwaarden aanvullende product- of actievoorwaarden gelden, zijn die eveneens van toepassing. Bij tegenstrijdigheid met dwingend consumentenrecht heeft de consument recht op de voor hem meest gunstige wettelijke bepaling.

5. Indien een bepaling uit deze voorwaarden geheel of gedeeltelijk ongeldig blijkt, blijven de overige bepalingen van kracht.

Artikel 4 – Het aanbod en productinformatie

1. PEEKOI.NL streeft ernaar producten, prijzen, afbeeldingen, specificaties, voorraad en overige informatie zo duidelijk en correct mogelijk weer te geven.

2. Kennelijke vergissingen, typefouten en overduidelijke prijs- of invoerfouten binden PEEKOI.NL niet wanneer voor de klant redelijkerwijs duidelijk moest zijn dat sprake was van een fout.

3. Productafbeeldingen geven het aangeboden product zo goed mogelijk weer. Kleine verschillen in kleur, verpakking, uitvoering of fabrikantverpakking kunnen voorkomen wanneer dit de aard of functionaliteit van het product niet wezenlijk verandert.

4. Wanneer een product in meerdere uitvoeringen, maten of verpakkingen verkrijgbaar is, dient de klant bij het bestellen zelf de gewenste variant te selecteren.

5. Bij technische producten dient de klant vóór bestelling te controleren of capaciteit, aansluitmaat, voltage, toepassing en overige specificaties geschikt zijn voor de beoogde installatie.

Artikel 5 – Totstandkoming van de overeenkomst

1. De overeenkomst komt tot stand wanneer de klant het aanbod accepteert en het bestelproces heeft voltooid, tenzij uitdrukkelijk anders is vermeld.

2. Na ontvangst van de bestelling ontvangt de klant langs elektronische weg een bevestiging.

3. PEEKOI.NL kan een bestelling binnen wettelijke grenzen weigeren, bijvoorbeeld bij kennelijke fouten, vermoeden van misbruik, betalingsproblemen of onvoldoende voorraad.

4. Een overeenkomst wordt aangegaan onder voorbehoud van voldoende beschikbaarheid van het product.

Artikel 6 – Prijzen en betaling

1. De op PEEKOI.NL vermelde consumentenprijzen zijn inclusief btw, tenzij duidelijk anders is aangegeven.

2. Eventuele verzendkosten worden vóór het definitief plaatsen van de bestelling duidelijk vermeld.

3. Betaling vindt plaats via de betaalmethoden die tijdens het afrekenen worden aangeboden.

4. De klant is verantwoordelijk voor het verstrekken van juiste betaal- en factuurgegevens.

5. Wanneer sprake is van een kennelijke prijsfout, is PEEKOI.NL niet verplicht het product tegen die foutieve prijs te leveren.

Artikel 7 – Levering

1. PEEKOI.NL verwerkt bestellingen met zorg en streeft ernaar bestellingen binnen de aangegeven levertijd te verzenden.

2. Een vermelde levertijd is een verwachting, tenzij uitdrukkelijk een gegarandeerde leveringstermijn is overeengekomen.

3. Indien levering vertraging oploopt, informeren wij de klant wanneer dit redelijkerwijs mogelijk is.

4. Indien levering binnen de overeengekomen of wettelijke termijn onmogelijk blijkt, heeft de consument de rechten die de wet hem in dat geval geeft, waaronder onder omstandigheden het recht de overeenkomst te ontbinden.

5. Het risico van beschadiging of verlies blijft bij PEEKOI.NL totdat het product aan de consument of een door hem aangewezen derde is geleverd, tenzij de consument zelf een vervoerder kiest die niet door PEEKOI.NL is aangeboden.

Artikel 8 – Herroepingsrecht voor consumenten

1. Een consument heeft bij een overeenkomst op afstand in de meeste gevallen recht op een wettelijke bedenktijd van 14 dagen.

2. Bij producten begint deze termijn in de regel op de dag nadat de consument, of een vooraf aangewezen derde, het product heeft ontvangen.

3. Binnen de bedenktijd kan de consument zonder opgave van reden laten weten dat hij de overeenkomst wil herroepen.

4. Na de herroepingsmelding heeft de consument nog 14 dagen om het product terug te sturen.

5. De consument kan gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping, maar is niet verplicht dit formulier te gebruiken zolang uit de verklaring duidelijk blijkt dat hij de overeenkomst wil herroepen.

6. Indien PEEKOI.NL een online herroepingsfunctie beschikbaar stelt, kan de consument die eveneens gebruiken.

Download het herroepingsformulier →

Artikel 9 – Beoordelen en retourneren van producten

1. Tijdens de bedenktijd mag de consument het product bekijken en beoordelen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.

2. De consument dient zorgvuldig om te gaan met het product, de verpakking, accessoires en documentatie.

3. Indien redelijkerwijs mogelijk ontvangen wij het product graag compleet en in de originele verpakking retour.

4. Het ontbreken van de originele verpakking leidt niet automatisch tot verval van het herroepingsrecht.

5. Wanneer het product verder is gebruikt dan nodig was om het te beoordelen en daardoor minder waard is geworden, kan PEEKOI.NL de aantoonbare waardevermindering in rekening brengen.

6. De consument is verantwoordelijk voor een zorgvuldige verpakking van de retourzending.

Artikel 10 – Retourkosten en terugbetaling

1. De directe kosten van het terugsturen van een product binnen het herroepingsrecht zijn voor rekening van de consument, mits dit vooraf duidelijk is meegedeeld.

2. Retourzendingen kunnen worden verzonden naar:

3. Bij volledige herroeping betaalt PEEKOI.NL het aankoopbedrag terug, inclusief de kosten van de goedkoopste standaardlevering die voor de bestelling beschikbaar was.

4. Indien de consument voor een duurdere verzendmethode heeft gekozen dan de standaardlevering, hoeft het verschil niet te worden terugbetaald.

5. Bij gedeeltelijke herroeping worden de oorspronkelijke verzendkosten in beginsel niet terugbetaald wanneer de overige bestelde producten bij de consument blijven.

6. Terugbetaling vindt uiterlijk binnen 14 dagen na de herroepingsmelding plaats.

7. PEEKOI.NL mag wachten met terugbetalen totdat het product is ontvangen of totdat de consument aantoont dat het product is teruggestuurd, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.

8. Terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee oorspronkelijk is betaald, tenzij de consument uitdrukkelijk instemt met een andere methode.

Artikel 11 – Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht kan onder meer zijn uitgesloten voor producten waarvoor een wettelijke uitzondering geldt. Dit betreft bijvoorbeeld:

1. producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn;

2. producten die snel kunnen bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;

3. verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken;

4. andere producten of diensten waarvoor de wet een uitzondering op het herroepingsrecht toestaat.

Wanneer het herroepingsrecht voor een product is uitgesloten, wordt dit waar nodig vóór de koop kenbaar gemaakt.

Artikel 12 – Wettelijke garantie en conformiteit

1. Een product moet voldoen aan de overeenkomst en beschikken over de eigenschappen die de consument daarvan redelijkerwijs mag verwachten.

2. De wettelijke garantie staat los van een eventuele fabrieksgarantie of aanvullende commerciële garantie.

3. Een fabrieksgarantie beperkt de wettelijke rechten van de consument tegenover PEEKOI.NL niet.

4. Indien een product niet aan de overeenkomst voldoet, dient de consument hierover binnen een redelijke termijn nadat hij het gebrek heeft ontdekt contact met PEEKOI.NL op te nemen.

5. Wanneer sprake is van een gebrek waarvoor PEEKOI.NL wettelijk verantwoordelijk is, heeft de consument recht op de wettelijke oplossingen, zoals kosteloze reparatie of vervanging, voor zover aan de wettelijke voorwaarden wordt voldaan.

6. Indien reparatie of vervanging onmogelijk is, niet binnen een redelijke termijn plaatsvindt of niet van PEEKOI.NL kan worden verlangd, kunnen aanvullende wettelijke rechten ontstaan, waaronder prijsvermindering of ontbinding.

Artikel 13 – Geen garantie bij schade door gebruik of externe oorzaken

Een defect is niet automatisch een gebrek waarvoor PEEKOI.NL verantwoordelijk is. Garantie of conformiteit kan bijvoorbeeld niet van toepassing zijn wanneer schade aantoonbaar is ontstaan door een oorzaak die niet aan het product zelf is toe te rekenen.

Hieronder kunnen, afhankelijk van het product en de omstandigheden, onder meer vallen:

1. onjuist gebruik of gebruik in strijd met de gebruiksaanwijzing;

2. onjuiste montage of installatie;

3. aanpassingen of reparaties door de klant of een niet-bevoegde derde;

4. mechanische schade, val-, stoot- of transportschade na aflevering;

5. schade door verstopping, vuil, zand, steentjes, slakken, takjes of andere externe voorwerpen;

6. drooglopen of onvoldoende wateraanvoer van pompen;

7. onvoldoende onderhoud of het niet tijdig reinigen van onderdelen;

8. verkeerd voltage, foutieve elektrische aansluiting, spanningspieken of andere externe elektrische oorzaken;

9. vorstschade, oververhitting of gebruik buiten de toegestane omstandigheden;

10. normale slijtage van onderdelen die tijdens gebruik aan slijtage onderhevig zijn.

Of in een concreet geval sprake is van wettelijke garantie wordt beoordeeld aan de hand van de oorzaak van het defect, de leeftijd van het product, het normale gebruik en de overige omstandigheden.

Artikel 14 – Fabrieksgarantie en onderzoek

1. Sommige producten worden geleverd met een aanvullende fabrieksgarantie. De duur en voorwaarden hiervan kunnen per merk en product verschillen.

2. Een fabrieksgarantie is een aanvulling op de wettelijke garantie en geen vervanging daarvan.

3. Bij een technisch defect kan PEEKOI.NL de klant vragen het product, relevante onderdelen, foto's, video's, serienummers of aanvullende informatie beschikbaar te stellen voor beoordeling.

4. Indien nodig kan een product voor onderzoek worden doorgestuurd naar fabrikant, importeur of technische dienst.

5. Een beoordeling door fabrikant of importeur kan worden gebruikt om de technische oorzaak vast te stellen, maar laat de wettelijke rechten van de consument tegenover PEEKOI.NL onverlet.

Artikel 15 – Verkeerd geleverd of beschadigd aangekomen product

1. Heeft u een verkeerd product ontvangen of is een product beschadigd aangekomen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

2. Bij transportschade vragen wij u indien mogelijk foto's te maken van het product, de buitenverpakking, eventuele binnenverpakking en het verzendlabel.

3. Deze foto's helpen ons om de schade te beoordelen en indien nodig een claim bij de vervoerder in te dienen.

4. Een consument verliest zijn wettelijke rechten niet uitsluitend doordat een gebrek of transportschade niet direct op de afleverdag wordt gemeld.

Artikel 16 – Productadvies en toepassingsadvies

1. PEEKOI.NL geeft naar beste weten advies over vijverpompen, filters, luchtpompen, UV-C, waterbehandeling en andere vijverproducten.

2. Advies is gebaseerd op de informatie die door de klant wordt verstrekt.

3. De uiteindelijke werking van een vijverinstallatie kan mede afhangen van omstandigheden waarop PEEKOI.NL geen invloed heeft, zoals leidingdiameter, leidinglengte, opvoerhoogte, vervuiling, visbezetting, waterwaarden, montage, onderhoud en bestaande apparatuur.

4. De klant dient daarom relevante informatie zo volledig mogelijk te verstrekken.

5. Deze bepaling beperkt geen wettelijke aansprakelijkheid of wettelijke garantierechten.

Artikel 17 – Klachten

1. Heeft u een klacht over een bestelling, product of dienstverlening, neem dan contact met ons op via [email protected].

2. Vermeld bij voorkeur uw naam, ordernummer en een duidelijke omschrijving van de klacht.

3. Indien relevant kunnen foto's of andere informatie worden gevraagd om de klacht goed te beoordelen.

4. Wij streven ernaar klachten binnen 14 dagen inhoudelijk te beantwoorden. Wanneer meer tijd nodig is, ontvangt u binnen die termijn een ontvangstbevestiging of indicatie van de verdere behandeling.

Artikel 18 – WebwinkelKeur en geschillen

1. PEEKOI.NL is aangesloten bij WebwinkelKeur.

2. Indien een klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, kan de consument gebruikmaken van de klachten- en bemiddelingsmogelijkheden die WebwinkelKeur op dat moment aanbiedt.

3. Voor de actuele procedure en voorwaarden verwijzen wij naar de website van WebwinkelKeur.

4. De eerdere Europese ODR-procedure maakt geen onderdeel meer uit van deze voorwaarden.

Artikel 19 – Aansprakelijkheid

1. PEEKOI.NL is aansprakelijk voor schade voor zover die aansprakelijkheid uit de wet voortvloeit.

2. PEEKOI.NL is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van onjuist gebruik, onjuiste montage, verkeerd onderhoud of toepassing van een product voor een doel waarvoor het redelijkerwijs niet geschikt is, tenzij die schade aan PEEKOI.NL kan worden toegerekend.

3. Niets in deze algemene voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit die op grond van dwingend recht niet mag worden uitgesloten of beperkt.

Artikel 20 – Overmacht

1. Indien PEEKOI.NL door omstandigheden buiten haar redelijke invloed tijdelijk niet aan een verplichting kan voldoen, wordt de uitvoering daarvan opgeschort voor zover de wet dit toestaat.

2. Onder overmacht kunnen onder meer uitzonderlijke storingen, brand, overstroming, ernstige transportproblemen, overheidsmaatregelen, oorlogssituaties of andere externe gebeurtenissen vallen waarop PEEKOI.NL geen redelijke invloed heeft.

3. Wettelijke consumentenrechten bij langdurige niet-levering blijven van toepassing.

Artikel 21 – Toepasselijk recht

1. Op overeenkomsten met PEEKOI.NL is Nederlands recht van toepassing.

2. Wanneer de consument in een ander land woont en daar dwingende consumentenbescherming geldt die niet contractueel mag worden uitgesloten, blijven die wettelijke rechten van toepassing.

3. Geschillen worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter, tenzij partijen op geldige wijze een andere geschillenprocedure overeenkomen.

Artikel 22 – Wijziging van deze voorwaarden

PEEKOI.NL kan deze algemene voorwaarden wijzigen. Op een bestelling zijn in beginsel de voorwaarden van toepassing die golden op het moment waarop de overeenkomst tot stand kwam, tenzij een latere wijziging wettelijk verplicht is of uitdrukkelijk met de klant is overeengekomen.

Artikel 23 – Aanvullende bepalingen

1. Aanvullende afspraken of afwijkingen mogen niet in strijd zijn met dwingend consumentenrecht.

2. Indien een bepaling uit deze algemene voorwaarden ongeldig of onafdwingbaar blijkt, tast dit de geldigheid van de overige bepalingen niet aan.

Modelformulier voor herroeping

Wilt u gebruikmaken van uw wettelijke herroepingsrecht? U kunt daarvoor ons herroepingsformulier gebruiken.

Herroepingsformulier downloaden →

Veelgestelde vragen over de algemene voorwaarden

Heb ik altijd 14 dagen bedenktijd?

Bij online aankopen door consumenten geldt in de meeste gevallen een wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Voor bepaalde producten geldt een wettelijke uitzondering.

Wie betaalt de kosten van een retourzending?

Bij gebruik van het herroepingsrecht zijn de directe retourkosten voor rekening van de consument wanneer PEEKOI.NL dit vooraf duidelijk heeft meegedeeld.

Krijg ik de verzendkosten terug?

Bij volledige herroeping ontvangt u ook de kosten van de goedkoopste standaardlevering terug. Bij een gedeeltelijke retour worden de oorspronkelijke verzendkosten in beginsel niet terugbetaald.

Hoe zit het met garantie?

Een product moet voldoen aan wat u daarvan redelijkerwijs mag verwachten. Wettelijke garantie staat los van de eventuele fabrieksgarantie.

Valt slijtage onder garantie?

Normale slijtage of schade door verkeerd gebruik, verkeerd onderhoud of een externe oorzaak is niet automatisch een productgebrek. Iedere garantieclaim wordt beoordeeld aan de hand van de concrete omstandigheden.

Moet ik de originele verpakking bewaren voor garantie?

Nee. De originele verpakking is geen algemene wettelijke voorwaarde voor garantie. Bij retourneren of onderzoek is een geschikte en veilige verpakking uiteraard wel belangrijk.

Waar kan ik een klacht indienen?

U kunt contact opnemen via [email protected]. Komt u er met ons niet uit, dan kunt u gebruikmaken van de actuele klachtenmogelijkheden van WebwinkelKeur.