Levertijd, verzendkosten en bezorging bij PEEKOI.NL

Wij doen ons best om uw bestelling zo snel en zorgvuldig mogelijk te verwerken. Op deze pagina vindt u informatie over voorraad, levertijden, verzendkosten, track & trace, afhalen en bijzondere zendingen zoals pallet- en lengtevracht.

Voorraad en levertijd

Bij ieder product proberen wij de actuele voorraad en verwachte levertijd zo duidelijk mogelijk weer te geven.

Producten die op voorraad zijn, kunnen doorgaans snel worden verwerkt. Wanneer een artikel tijdelijk niet op voorraad is of speciaal voor u moet worden besteld, kan de levertijd langer zijn.

De levertijd die bij een product of tijdens het bestelproces wordt vermeld, is leidend voor uw bestelling.

Mocht na het plaatsen van uw bestelling blijken dat een product niet binnen de aangegeven termijn geleverd kan worden, dan informeren wij u hierover en geven wij waar mogelijk een nieuwe verwachte leverdatum.

Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?

Bestellingen worden verwerkt zodra de betaling is ontvangen of door onze betaalprovider is bevestigd, tenzij voor de gekozen betaalmethode andere afspraken gelden.

Wanneer uw bestelling is verzonden, ontvangt u in de meeste gevallen automatisch een verzendbevestiging met een track & trace-code.

Het kan enige tijd duren voordat de vervoerder de eerste actuele scaninformatie bij de track & trace toont.

Vandaag besteld, wanneer in huis?

Voor veel artikelen die direct op voorraad zijn geldt een snelle verwerking. De daadwerkelijke bezorgdatum hangt onder andere af van het moment van bestellen, voorraad, vervoerder, bestemming, weekend- en feestdagen en eventuele drukte bij pakketdiensten.

Controleer daarom altijd de actuele levertijd bij het product en de informatie in uw order- en verzendbevestiging.

Wanneer geen andere levertijd is afgesproken, geldt de wettelijke leveringstermijn. Een bestelling moet in beginsel uiterlijk binnen 30 dagen worden geleverd, tenzij vooraf een andere levertijd met u is overeengekomen.

Verzendkosten Nederland en België

De definitieve verzendkosten worden tijdens het bestelproces weergegeven voordat u de bestelling definitief plaatst.

Wanneer geldt gratis verzending niet?

Gratis pakketverzending is niet van toepassing wanneer een bestelling door formaat, gewicht, kwetsbaarheid of aard van de producten niet als normaal pakket kan worden verzonden.

Dit kan bijvoorbeeld gelden voor:

• grote filterinstallaties;
• vijverfolie;
• lange PVC-buizen;
• lange schepnetten of andere lengtevracht;
• aquariums en kwetsbare waterornamenten;
• palletzendingen;
• zeer zware bestellingen;
• andere goederen die speciaal transport vereisen.

Wanneer aanvullende transportkosten nodig zijn, informeren wij u hierover voordat de bestelling met het betreffende speciale transport wordt verzonden.

Vijverfolie verzenden

Voor het verzenden van vijverfolie binnen Nederland kunnen aparte transportkosten gelden. Deze worden tijdens het bestelproces weergegeven of, wanneer maatwerktransport noodzakelijk is, afzonderlijk met u afgestemd.

Voor verzending van vijverfolie naar het buitenland kan een afzonderlijke transportprijs gelden.

Zware bestellingen

Bestellingen met een hoog totaalgewicht kunnen uit meerdere pakketten bestaan of via pallettransport worden verzonden.

Wanneer daardoor aanvullende verzendkosten gelden, worden deze tijdens het bestelproces vermeld of vooraf met u besproken wanneer het tarief door onze transporteur moet worden berekend.

Pallet- en stukgoed

Producten die te groot, zwaar of kwetsbaar zijn voor normale pakketverzending worden als pallet- of stukgoed verzonden.

De transportkosten zijn afhankelijk van onder andere formaat, gewicht en afleveradres. Wanneer hiervoor geen vast tarief beschikbaar is, vragen wij het actuele tarief op bij onze transporteur en informeren wij u voordat de zending wordt verstuurd.

Lengtevracht

Voor lange producten die niet binnen de maximale afmetingen van de pakketdienst vallen, kan een apart lengtevrachttarief gelden.

Dit kan bijvoorbeeld voorkomen bij lange PVC-buizen, schepnetstelen en andere lange vijverproducten.

Eventuele aanvullende kosten worden tijdens het bestelproces weergegeven of vooraf met u afgestemd.

Verzending naar andere EU-landen

PEEKOI.NL kan veel producten ook naar andere EU-landen verzenden.

De beschikbare verzendmethoden en kosten zijn afhankelijk van het land, gewicht, formaat en producttype. De beschikbare mogelijkheden worden tijdens het bestelproces weergegeven of op aanvraag berekend.

Voor internationale zendingen moet u doorgaans rekening houden met een langere levertijd dan bij verzending binnen Nederland.

Afhalen bij PEEKOI.NL

U kunt uw bestelling ook op afspraak bij ons afhalen.

Kies tijdens het afrekenen voor Afhalen wanneer deze optie beschikbaar is. Wacht vervolgens op onze bevestiging dat uw bestelling gereedstaat of neem contact met ons op om een afhaalmoment af te spreken.

PEEKOI.NL is een online speciaalzaak; afhalen is uitsluitend mogelijk op afspraak.

Afhalen bij een PostNL-punt

Wanneer deze mogelijkheid tijdens het bestelproces wordt aangeboden, kunt u uw bestelling rechtstreeks naar een PostNL-punt laten verzenden.

Na aflevering bij het afhaalpunt ontvangt u informatie van PostNL over waar en wanneer u uw pakket kunt ophalen. Volg hiervoor de actuele informatie in de track & trace.

Wat gebeurt er als ik niet thuis ben?

De bezorging wordt uitgevoerd volgens de mogelijkheden en voorwaarden van de gekozen vervoerder.

Wanneer u niet thuis bent, kan de vervoerder het pakket bijvoorbeeld bij de buren of een afhaalpunt bezorgen. Via de track & trace kunt u zien waar uw pakket zich bevindt en welke bezorgmogelijkheden beschikbaar zijn.

Mijn pakket lijkt vertraagd

Heeft u een verzendbevestiging ontvangen maar is uw bestelling nog niet bezorgd? Controleer dan eerst de track & trace-informatie van de vervoerder.

Incidenteel kan een pakket onderweg vertraging oplopen, bijvoorbeeld tijdens drukke perioden of door logistieke omstandigheden.

Blijft de zending langer onderweg dan verwacht? Neem dan contact met ons op via [email protected] en vermeld uw ordernummer. Wij kunnen de zending dan voor u onderzoeken.

Bij consumentenbestellingen blijft PEEKOI.NL verantwoordelijk voor de levering totdat de bestelling volgens de wettelijke regels aan u is geleverd.

Transportschade

Is uw bestelling beschadigd aangekomen? Neem dan bij voorkeur zo snel mogelijk contact met ons op.

Wij vragen u indien mogelijk foto's te maken van:

• de buitenzijde van het pakket;
• het verzendlabel;
• de binnenverpakking;
• het beschadigde product.

Deze foto's helpen ons om de schade snel te beoordelen en indien nodig een melding bij de vervoerder te doen.

Een snelle melding helpt bij de afhandeling, maar uw wettelijke rechten vervallen niet automatisch uitsluitend omdat transportschade niet binnen 48 uur is gemeld.

Er ontbreekt iets aan mijn bestelling

Ontbreekt er een product dat volgens uw factuur of orderbevestiging wel geleverd had moeten worden? Neem dan contact met ons op via [email protected].

Vermeld daarbij uw ordernummer en het ontbrekende artikel. Wij onderzoeken vervolgens wat er is gebeurd en zorgen, wanneer de melding terecht is, voor een passende oplossing.

Ik heb een verkeerd product ontvangen

Heeft u een ander product ontvangen dan u heeft besteld? Neem dan contact met ons op voordat u het product terugstuurt.

Vermeld uw ordernummer en stuur indien mogelijk een foto van het ontvangen product mee. Wij helpen u vervolgens met de verdere afhandeling.

Ik heb een verkeerd bezorgadres doorgegeven

Neem zo snel mogelijk contact met ons op wanneer u na het bestellen ontdekt dat het afleveradres niet correct is.

Zolang de bestelling nog niet is verwerkt of overgedragen aan de vervoerder, proberen wij het adres voor u aan te passen.

Wanneer de zending al onderweg is, kunnen wij niet garanderen dat een adreswijziging nog mogelijk is.

Drukte, feestdagen en Black Friday

Tijdens zeer drukke perioden, zoals rond feestdagen en Black Friday, kunnen vervoerders langere verwerking- en bezorgtijden hebben.

Wij proberen bestellingen ook tijdens deze perioden zo snel mogelijk te verwerken. Controleer de track & trace voor de meest actuele bezorginformatie.

Veelgestelde vragen over levering en verzending

Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?

Dit hangt af van de actuele voorraad en de levertijd van de bestelde producten. Zodra uw bestelling is verzonden ontvangt u doorgaans een verzendbevestiging met track & trace.

Is verzending vanaf €75 gratis?

Voor standaardpakketverzending naar Nederland en België is verzending vanaf €75 gratis binnen de daarvoor geldende maximale maten en gewichten. Voor pallet-, lengte-, zware of andere bijzondere zendingen kunnen aanvullende transportkosten gelden.

Wat kost verzending onder €75?

Voor standaardzendingen naar Nederland en België onder €75 bedragen de verzendkosten €9,95. De definitieve verzendkosten ziet u tijdens het afrekenen.

Kan ik mijn bestelling afhalen?

Ja. Afhalen bij PEEKOI.NL in Barendrecht is mogelijk op afspraak. Kies tijdens het bestellen voor Afhalen wanneer deze optie beschikbaar is.

Kan ik mijn bestelling bij een PostNL-punt laten bezorgen?

Wanneer deze optie tijdens het afrekenen beschikbaar is, kunt u een PostNL-punt als bezorglocatie selecteren.

Wat moet ik doen bij transportschade?

Neem zo snel mogelijk contact met ons op en stuur indien mogelijk foto's van het pakket, de verpakking en het beschadigde product mee.

Mijn pakket staat als bezorgd maar ik heb niets ontvangen. Wat nu?

Controleer eerst de track & trace, uw directe omgeving en eventuele bezorginformatie van de vervoerder. Kunt u het pakket niet vinden, neem dan contact met ons op zodat wij dit voor u kunnen onderzoeken.

Wat moet ik doen als een artikel ontbreekt?

Mail uw ordernummer en de naam van het ontbrekende artikel naar [email protected]. Wij onderzoeken de bestelling en zorgen indien nodig voor een passende oplossing.