Garantie en klachten bij PEEKOI.NL

Wij doen ons best om uw bestelling zorgvuldig en in goede staat te leveren. Toch kan het voorkomen dat een product defect raakt, beschadigd aankomt of niet functioneert zoals u redelijkerwijs mag verwachten.

Heeft u een probleem met een product of bestelling? Neem dan contact met ons op. Wij beoordelen de situatie en zoeken samen met u naar een passende oplossing.

Wettelijke garantie

Op producten die u als consument bij PEEKOI.NL koopt, is de wettelijke garantie van toepassing. Dit betekent dat een product moet voldoen aan wat u daarvan redelijkerwijs mag verwachten, rekening houdend met onder andere het soort product, de prijs, de informatie die bij aankoop is verstrekt en het normale gebruik van het product.

De wettelijke garantie heeft in Nederland geen vaste algemene garantietermijn van bijvoorbeeld één of twee jaar. Hoe lang u van een product mag verwachten dat het goed functioneert, hangt af van het product en de omstandigheden.

Een eventuele fabrieksgarantie of commerciële garantie is een aanvulling op uw wettelijke rechten en beperkt deze rechten niet.

Wanneer moet ik een gebrek melden?

Heeft u een gebrek aan een product ontdekt? Meld dit dan zo snel mogelijk bij PEEKOI.NL.

Voor consumenten geldt dat een melding binnen twee maanden nadat u het gebrek heeft ontdekt in ieder geval als tijdig wordt beschouwd.

U kunt een garantieaanvraag melden via [email protected]. Vermeld daarbij bij voorkeur uw ordernummer en een duidelijke omschrijving van het probleem.

Wat hebben wij nodig bij een garantieaanvraag?

Om uw melding zo snel mogelijk te kunnen beoordelen, vragen wij u indien mogelijk om uw ordernummer, de naam van het product en een duidelijke beschrijving van het probleem door te geven.

Foto's of een korte video kunnen bij technische of zichtbare defecten helpen om het probleem sneller te beoordelen.

Heeft u de originele factuur niet meer? Neem dan alsnog contact met ons op. Wanneer wij de aankoop op een andere manier in onze administratie kunnen terugvinden, kan dit eveneens als aankoopbewijs dienen.

Hoe wordt een garantieaanvraag afgehandeld?

Wanneer blijkt dat het product niet voldoet aan wat u daarvan redelijkerwijs mocht verwachten en het gebrek onder de wettelijke garantie valt, zorgen wij voor een passende oplossing.

Afhankelijk van de situatie kan dit bijvoorbeeld bestaan uit reparatie of vervanging. De gekozen oplossing moet passend zijn bij het gebrek en de wettelijke rechten van de consument.

Voor een geldige wettelijke garantie brengen wij geen kosten in rekening voor de noodzakelijke reparatie of vervanging.

Fabrieksgarantie

Bij sommige producten geeft de fabrikant daarnaast een eigen fabrieksgarantie. De voorwaarden en duur hiervan kunnen per fabrikant en product verschillen.

Een fabrieksgarantie is een aanvullende garantie en doet geen afbreuk aan uw wettelijke rechten tegenover PEEKOI.NL als verkoper.

Wanneer valt schade mogelijk niet onder garantie?

Een defect valt niet automatisch onder garantie wanneer het probleem is ontstaan door bijvoorbeeld onjuist gebruik, normale slijtage, externe schade of gebruik in strijd met de productvoorschriften.

Bij technische vijverproducten kan onder andere worden gekeken naar de aard van het defect, de gebruiksomstandigheden, onderhoud, installatie en eventuele zichtbare mechanische schade.

Bij vijverpompen, luchtpompen, UV-C-apparatuur en andere technische producten kan bijvoorbeeld schade ontstaan door blokkering, drooglopen, vorst, verkeerde aansluiting, onvoldoende onderhoud of andere externe oorzaken. Of dit daadwerkelijk de oorzaak is, wordt per situatie beoordeeld.

Een garantieaanvraag wordt daarom altijd individueel beoordeeld op basis van het product, het gemelde defect en de beschikbare informatie.

Transportschade is iets anders dan garantie

Is een product beschadigd aangekomen? Dan gaat het meestal om transportschade en niet om een technisch garantiegeval.

Meld transportschade bij voorkeur zo snel mogelijk en stuur indien mogelijk foto's mee van het pakket, het verzendlabel, de verpakking en het beschadigde product.

Lees meer over schade tijdens transport →

Klachten

Het kan voorkomen dat u niet tevreden bent over een product, bestelling of onze dienstverlening. Wij vragen u uw klacht eerst rechtstreeks bij ons kenbaar te maken, zodat wij de mogelijkheid krijgen om deze te onderzoeken en samen met u op te lossen.

U kunt uw klacht sturen naar [email protected]. Vermeld bij voorkeur uw ordernummer en beschrijf zo duidelijk mogelijk waar uw klacht over gaat.

Wij nemen uw klacht in behandeling en reageren zo snel mogelijk inhoudelijk op uw melding.

Klacht niet opgelost?

Komt u er met PEEKOI.NL niet uit, dan kunt u als consument gebruikmaken van de beschikbare geschillenbemiddeling van WebwinkelKeur.

Meer informatie over geschillenbemiddeling via WebwinkelKeur →

De voormalige Europese ODR-geschillenwebsite wordt niet meer gebruikt en is daarom niet langer opgenomen in onze klachtenprocedure.

Retourneren is niet hetzelfde als garantie

Wilt u een product retourneren omdat u van gedachten bent veranderd, dan gelden de regels voor herroeping en retourneren. Dit staat los van een garantieaanvraag wegens een defect product.

Bij een gewone retour binnen de wettelijke bedenktijd kunnen andere voorwaarden gelden dan bij een defect product.

Bekijk de informatie over retourneren en herroepen →

Veelgestelde vragen over garantie en klachten

Hoe lang heb ik garantie op een product?

De wettelijke garantie heeft in Nederland geen vaste algemene termijn. Een product moet zo lang meegaan als u daarvan redelijkerwijs mag verwachten. Dit hangt onder andere af van het soort product, de prijs en het normale gebruik.

Is fabrieksgarantie hetzelfde als wettelijke garantie?

Nee. Fabrieksgarantie is een eventuele extra garantie van de fabrikant. Uw wettelijke rechten tegenover PEEKOI.NL als verkoper blijven daarnaast bestaan.

Moet ik mijn factuur bewaren voor garantie?

Een factuur is een eenvoudig aankoopbewijs, maar wanneer wij uw aankoop op een andere betrouwbare manier in onze administratie kunnen terugvinden, kan dat eveneens voldoende zijn om uw aankoop bij PEEKOI.NL vast te stellen.

Binnen welke termijn moet ik een defect melden?

Meld een defect zo snel mogelijk nadat u het heeft ontdekt. Voor consumenten geldt dat een melding binnen twee maanden na ontdekking in ieder geval tijdig is.

Krijg ik bij een defect altijd direct een nieuw product?

Niet automatisch. Eerst wordt beoordeeld wat het probleem is en welke oplossing passend is. Afhankelijk van de situatie kan bijvoorbeeld reparatie of vervanging aan de orde zijn.

Valt slijtage onder garantie?

Normale slijtage of schade door verkeerd gebruik valt niet automatisch onder wettelijke garantie. Wij beoordelen dit per product en situatie.

Wat moet ik meesturen bij een garantieaanvraag?

Stuur bij voorkeur uw ordernummer, productnaam, een duidelijke omschrijving van het probleem en indien mogelijk foto's of een korte video mee.

Waar kan ik een klacht indienen?

Stuur uw klacht naar [email protected]. Komt u er met ons niet uit, dan kunt u gebruikmaken van de geschillenbemiddeling van WebwinkelKeur.