Schade, vermissing of probleem met uw pakket

Is uw bestelling beschadigd aangekomen, ontbreekt er iets of staat uw pakket als bezorgd terwijl u niets heeft ontvangen? Dat is vervelend. Neem zo snel mogelijk contact op met PEEKOI.NL, zodat wij kunnen onderzoeken wat er is gebeurd en u verder kunnen helpen.

Voor een snelle afhandeling vragen wij u uw melding bij voorkeur direct na constatering te doen en zoveel mogelijk relevante informatie mee te sturen.

Mijn bestelling is beschadigd aangekomen

Heeft u een beschadigd pakket of product ontvangen? Meld dit dan bij voorkeur binnen 72 uur bij ons. Een snelle melding helpt ons om de schade goed vast te leggen en, indien nodig, tijdig een onderzoek of schadeclaim bij de vervoerder te starten.

Gooi de verzenddoos en het verpakkingsmateriaal nog niet weg. Bewaar het beschadigde product, de verpakking en het verzendlabel totdat wij aangeven dat dit niet meer nodig is.

De voorwaarden die een vervoerder hanteert voor een schadeclaim staan los van uw wettelijke rechten als consument tegenover PEEKOI.NL.

Welke informatie hebben wij nodig bij transportschade?

Stuur uw ordernummer, een korte omschrijving van de schade en indien mogelijk de volgende foto's mee:

1. een foto van de volledige buitenzijde van het pakket;
2. een foto van het geopende pakket met de inhoud zichtbaar;
3. een foto waarop het gebruikte binnenmateriaal en verpakkingsmateriaal zichtbaar is;
4. een foto van het volledige beschadigde product;
5. een duidelijke detailfoto van de beschadiging;
6. een foto van het verzendlabel waarop de gegevens goed leesbaar zijn.

Met deze informatie kunnen wij de schade sneller beoordelen en beschikken wij over de gegevens die een vervoerder bij een eventueel transportonderzoek kan opvragen.

Moet ik precies zes foto's sturen?

Wij ontvangen bij voorkeur bovenstaande foto's, omdat hiermee zowel het product als de verpakking en transportschade goed kunnen worden beoordeeld.

Kunt u niet alle foto's aanleveren? Neem dan alsnog contact met ons op. Wij beoordelen vervolgens welke informatie eventueel nog nodig is om uw melding verder te behandelen.

Moet ik mijn factuur meesturen?

Uw ordernummer is doorgaans voldoende om uw bestelling in onze administratie terug te vinden. Wanneer aanvullende informatie nodig is, laten wij u dat weten.

U hoeft een schademelding dus niet uit te stellen wanneer u uw factuur niet direct kunt vinden.

Bewaar de beschadigde verpakking

Bewaar bij transportschade het product, de originele verzenddoos, het verzendlabel en al het aanwezige verpakkingsmateriaal totdat de melding is afgehandeld of wij aangeven dat u dit niet meer hoeft te bewaren.

Een vervoerder kan deze informatie nodig hebben om te beoordelen hoe het pakket was verpakt en wat de mogelijke oorzaak van de schade is.

Mijn pakket staat op 'Bezorgd', maar ik heb niets ontvangen

Geeft de track & trace aan dat uw pakket is bezorgd, maar heeft u niets ontvangen? Controleer dan eerst de bezorginformatie in de track & trace.

Controleer daarnaast of het pakket mogelijk bij directe buren, rondom uw woning of bij een afhaalpunt is afgeleverd, voor zover dit volgens de bezorginformatie mogelijk is.

Kunt u het pakket niet vinden? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via [email protected] en vermeld uw ordernummer.

Wij controleren vervolgens de beschikbare verzendinformatie en kunnen indien nodig een onderzoek bij de betreffende vervoerder starten.

Hoe snel moet ik een vermist pakket melden?

Wij adviseren een pakket dat volgens de vervoerder is bezorgd maar niet door u is ontvangen zo snel mogelijk bij ons te melden.

Een snelle melding is belangrijk omdat vervoerders voor hun interne onderzoeken termijnen kunnen hanteren en recente bezorginformatie vaak gemakkelijker kan worden gecontroleerd.

Een interne onderzoekstermijn van een vervoerder betekent echter niet automatisch dat uw wettelijke rechten tegenover PEEKOI.NL vervallen wanneer u later contact opneemt.

Ontvangersverklaring

Bij een onderzoek naar een pakket dat volgens de track & trace is bezorgd, kan de vervoerder vragen om een verklaring waarin u bevestigt dat u de zending niet heeft ontvangen.

Wanneer voor uw zending een ontvangersverklaring nodig is, ontvangt u van ons de juiste instructies of het benodigde document.

Heeft u camerabeelden van de bezorging?

Heeft u een deurbelcamera of andere camerabeelden waaruit relevante informatie over de vermeende bezorging blijkt? Vermeld dit dan bij uw melding.

Stuur alleen beelden mee die relevant zijn voor het onderzoek. Wij laten u weten wanneer aanvullende informatie nodig is.

Een deel van mijn bestelling ontbreekt

Is het pakket wel aangekomen, maar ontbreekt er een product dat volgens uw bestelling of factuur wel geleverd had moeten worden? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Vermeld uw ordernummer en geef duidelijk aan welk artikel ontbreekt. Stuur indien relevant ook een foto mee van de ontvangen inhoud en de verpakking.

Wij controleren vervolgens uw bestelling en de beschikbare verzendgegevens en zorgen, wanneer de melding terecht is, voor een passende oplossing.

Het pakket is beschadigd én er ontbreekt iets

Is de verpakking tijdens het transport beschadigd en ontbreekt daardoor mogelijk een deel van de inhoud? Maak dan foto's van de volledige verpakking, beschadigde delen, het verzendlabel, de ontvangen inhoud en het verpakkingsmateriaal.

Bewaar ook in deze situatie alle verpakking totdat wij uw melding hebben beoordeeld.

Internationale zending beschadigd?

Bij internationale zendingen kunnen vervoerders aanvullende informatie nodig hebben voor een onderzoek naar transportschade. Dit kan verschillen per vervoerder, bestemming en verzendwijze.

Neem daarom bij schade aan een internationale zending zo snel mogelijk contact met ons op. Wij informeren u vervolgens welke gegevens voor uw specifieke zending nodig zijn.

Wie is verantwoordelijk als mijn bestelling niet aankomt?

Heeft u als consument bij PEEKOI.NL besteld, dan blijft PEEKOI.NL verantwoordelijk voor de levering totdat de bestelling volgens de wettelijke regels aan u is geleverd.

Een track & trace-status 'Bezorgd' betekent daarom niet dat wij een melding van een niet ontvangen bestelling zonder onderzoek afwijzen.

Schade of vermissing melden bij PEEKOI.NL

Stuur uw melding naar [email protected].

Vermeld bij voorkeur uw ordernummer, een duidelijke omschrijving van het probleem en voeg de relevante foto's toe. Hoe completer uw melding is, hoe sneller wij deze doorgaans kunnen beoordelen.

Ervaringen met PEEKOI.NL

Wij vinden een goede en zorgvuldige afhandeling van bestellingen belangrijk. Bekijk hieronder recente ervaringen van klanten met PEEKOI.NL.

[WEBWINKELKEURWIDGET layout=default theme=light color=#ff9900 show=yes view=slider amount=6 width=auto width_amount=280px height=0 interval=5000 language=1 inline=0]

Veelgestelde vragen over schade en vermiste pakketten

Binnen hoeveel tijd moet ik transportschade melden?

Meld transportschade bij voorkeur binnen 72 uur nadat u het pakket heeft ontvangen. Hierdoor kunnen wij sneller onderzoek doen en indien nodig tijdig contact opnemen met de vervoerder. Een melding na 72 uur betekent niet automatisch dat uw wettelijke rechten als consument vervallen.

Welke foto's moet ik bij schade meesturen?

Stuur indien mogelijk foto's van de volledige buitenverpakking, het geopende pakket, het binnenmateriaal, het volledige beschadigde product, een detail van de schade en het leesbare verzendlabel.

Mag ik de beschadigde verpakking weggooien?

Doe dit nog niet. Bewaar de verzenddoos, het verpakkingsmateriaal, verzendlabel en beschadigde product totdat de melding is afgehandeld of wij aangeven dat u deze niet meer hoeft te bewaren.

Mijn pakket staat als bezorgd maar ik heb niets ontvangen. Wat moet ik doen?

Controleer eerst de track & trace en kijk of het pakket mogelijk bij directe buren of een afhaalpunt is bezorgd. Kunt u het pakket niet vinden, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Moet ik zelf contact opnemen met de vervoerder?

Nee. Neem bij een probleem met een bestelling die u bij PEEKOI.NL heeft geplaatst eerst contact met ons op. Indien nodig starten wij het onderzoek bij de betreffende vervoerder.

Wat gebeurt er als een artikel uit mijn pakket ontbreekt?

Stuur ons uw ordernummer en geef aan welk artikel ontbreekt. Wij onderzoeken de bestelling en zorgen bij een terechte melding voor een passende oplossing.

Is een track & trace met de status 'Bezorgd' voldoende om te bewijzen dat ik het pakket heb ontvangen?

Een bezorgstatus is belangrijke verzendinformatie, maar wanneer u aangeeft het pakket niet te hebben ontvangen onderzoeken wij de situatie en kunnen wij aanvullende informatie bij de vervoerder opvragen.

Waar kan ik schade of een vermist pakket melden?

U kunt uw melding sturen naar [email protected]. Vermeld altijd uw ordernummer en stuur bij schade indien mogelijk duidelijke foto's mee.